通过对系统用户信息的深入分析，制定针对客户的精确营销手段，给浦发银行带来了新的增长空间。那么，它是如何做到如此精确、深入分析用户消费行为的呢?浦发银行总行产品开发部总经理蒋瞳介绍说：“多年前，我们就非常注重对数据源的完整性、丰富性的积累，并对数据信息进行了分类管理，并利用BI(商业智能)手段分析数据，将其转换成有价值的信息。”由于浦发银行建立了丰富的用户信息数据仓库，各分行的业务人员能方便地在仓库中搜索到需要的信息。至于如何制定客户化的营销手段，每个分行可以根据自身情况灵活掌握。
此外，他们还会定期对每位顾客进行评级，而且每个顾客的级别都是动态变化的。在浦发银行设有专门的CIM(客户信息管理系统)，多年前，浦发银行就使用银行户口来管理用户信息，即凡是同一用户在该行开设的所有账户都会在该用户名下归类管理。浦发银行个人银行信用卡部总经理助理薛建华介绍，利用BI分析用户信息，使得个人银行业务取得了较大的增长。例如，用户登录自己的网上银行时，系统就会自动显示该用户是否是VIP用户，并且明确告诉VIP用户，他们可以享受到专属客户经理提供的特殊服务——针对VIP用户推出的各种理财产品以及专门的咨询服务。此外，在每年的情人节，浦发银行还会通过CIM给男士VIP用户预订鲜花或者派发鲜花优惠券。虽然浦发银行在技术上只是利用CIM以及BI系统，但是通过精确营销的理念，极大增强了用户的忠诚度、满意度。
业务上的创新离不开IT的支持。蒋瞳认为，现今的企业大多强调产品的原型设计，把实际的业务产品尽可能地抽象，使其模块化，以此增强其新产品的通用性。例如精确营销的产品，在数据的存储、分类上都已经标准化了，但是在各个分行如何来以此进行客户化的营销，他们可以根据自己的需要，在现有原型基础上进行特色拓展。
利用IT技术，在业务上进行灵活、精确的客户化营销，成为浦发创新服务的新方式。蒋瞳用了这样一句话来概括他们的“创新”：“在资本市场活跃的今天，银行业务增长迅速，很多事情意想不到，惟有不断创新，才能赢取发展空间。”