作者：石菲 徐立洋　

又到年底，又该做年终总结了。业务部门不了解IT，只把IT部门当作设备维修工，是酸；IT部门在企业里的地位越来越重要，CIO逐渐介入企业决策层，是甜；遭遇沟通瓶颈，系统无法顺利实施，是苦；克服重重困难，最终系统成功上线的一瞬间，是辣。  文章导读 1、2007CIO总结 2、图示
忙里偷闲看一眼日历，时间已经走到了2007年的最后几天，这一年的得与失，喜与忧，苦与乐，CIO们品到了什么？

又到年底，又该做年终总结了。业务部门不了解IT，只把IT部门当作设备维修工，是酸；IT部门在企业里的地位越来越重要，CIO逐渐介入企业决策层，是甜；遭遇沟通瓶颈，系统无法顺利实施，是苦；克服重重困难，最终系统成功上线的一瞬间，是辣。

2007年，辛苦忙碌了一年的CIO们，究竟都有什么样的酸甜苦辣呢？有什么成就？有什么疑惑？2008年他们又将面临怎样的发展状况？

近日，为此，记者在本刊读者俱乐部网站上展开了年终总结调查，收到有效反馈301份。本调查结果显示，对于CIO们来说，2007年的痛苦大于喜悦，在痛苦与喜悦背后，也有许多不为人知的故事。

2007，你满意吗？

在即将过去的2007年，带给CIO们印象最深的是烦恼和喜悦并重。有36.20%的CIO选择了烦恼这个词作为自己2007年的年终总结，令他们烦恼的原因是遭遇沟通瓶颈或职业天花板等老话题。同时，也有33.20%的CIO选择了喜悦作为自己的年终总结，信息中心地位提升、CIO进入企业决策层等都是他们喜悦的原因。还有25.80%的CIO把信息化项目实施中获得的经验教训当作2007年留给自己的礼物，4.70%参与调查的CIO今年感受最深的则是项目失败、企业信息化推进进程受阻等痛苦。

CIO们在为自己和企业在2007年的表现打分时，有超过半数的人为自己的工作表现打了4分，四分之一的CIO给自己打了3分。认为自己2007年的表现可以达到5分的只有13.40%，认为自己仅能拿到2分的只有2.30%。看来多数CIO对自己的年度表现都比较满意。而对自己所作企业的信息化打分，选择最多的是3分，占42.60%。其次为4分，占39.30%。虽然认为自己企业表现不佳（小于等于2分）的只有7％，但同时选择5分的也只有8.70%。

对于在2007年，对自己的工作表现不满的原因，超过半数的CIO归咎于企业原因，比如说业务流程复杂、人员配置不合理等；认为是他人原因的占30.20%，比如领导不重视信息化、业务部门抵触信息化等；认为是自己的个人原因的只有12.40%。

同时，还有2.00%的参与调查者选择了其他原因，比如组织架构、岗位调整；与相关业务部门出现沟通问题；经费原因等。

总体来说，大部分CIO都认为自己的年度表现优于企业的年度表现。

2007，你幸福吗？

幸福的CIO都是相似的，痛苦的CIO则各有各的痛苦。几乎所有的CIO们在谈到2007年的最大收获或喜悦时，都提到了领导对信息化的重视，随之而来的是IT部门有了底气，员工的积极性也得以提高。同时，新项目成功上马、项目取得进展、自身从中学到知识，这些成就感也都或多或少地来自于管理层对信息化的推动力度。

有几位CIO提到了领导班子的更迭带来的影响，不同的是，有的说：“新领导更换后把关系都理顺了。没有理顺前，办什么事都困难。”有的则说：“前任领导离职导致信息化项目流产，新领导上任却下令停止项目的规划建设，变成了日常的维护。”还有的则直言不讳：“领导总是瞎干预。”

看来，企业一把手仍决定着信息化的实施与否和实施程度，中国的信息化一直处于“人治”时代。“老大难，老大难，老大来了就不难。”这句笑谈一语道出CIO的痛。

中国的CIO进入管理层，或者信息部门主管晋升真正的CIO，还是镜花水月，难以企及。不仅如此，和其他部门主管沟通不对等、不被业务部门所理解等痼疾，在2007年也依然存在，并鲜有改观。甚至，个别元老级部门领导认为IT就是花钱的角色，“企业几十年都发展过来了，搞什么信息化？”

诚如一位CIO所言：“IT工作人员象老黄牛一样工作，得不到大家的认可！”许多CIO都有这样的忧困，平时系统正常运行时谁都感觉不到，一旦有点卡壳就怨声四起。一位CIO道出了大家的心声：“IT始终在其他同事和领导眼中不值一提或是可有可无，只有在出现突发情况时才能想到IT技术人员。”

以前，有CIO自比老黄牛，“吃的是草，挤的是奶”，现在各个部门对IT的要求越来越高，用时下的玩笑话说，要变成“吃的是草，挤的是特仑苏”。

某医院的CIO说：“有个别人甚至不知道我们IT部门是干什么的。”业务部门把我们当电工维修工，与电有关的事都找我们，连灯泡不亮都让我们来修。航天中心医院信息处处长魏红光倒是习惯了这样的常态工作：安防、消防、电视电话、多媒体会议、图书馆系统等等几乎一切后勤保障系统都归IT部门管，信息处的十几个人个个身挑重担，很少得闲。

这也正是众多CIO头疼的问题之一——人才匮乏。人手不够，活儿又太多，许多信息主管都提到了这对无法调和的矛盾，任务重的时候几个人或十几个人的班子，连轴加班都应付不过来。还有的CIO坦言，因为信息部门不受领导重视，所以深造进修的机会也远远少于业务等其他部门，技术人员的素质提升较慢。

这个春节，你加班吗？

民族证券的CIO马光悌曾经说过，由于公司的信息化系统负荷大，而且只能在股市休市之后做系统维护，所以公司的整个信息部门，包括CIO自己，都要常常加班，甚至连周六、周日也不例外。

对于大多数的CIO们来说，加班已经变成了常态。更有一位CIO把2007年的“最痛苦事件”奖颁给了加班，他说，三年来的每个黄金周都要在单位度过，不能陪着家人外出旅游，这是最大的遗憾。

因为CIO所管理的是负责维持企业日常运营的信息系统，信息系统一刻也不允许出问题，因此CIO加班现象很普遍。假期日，别人放假的时候设备和系统经常要7×24的连轴转。对即将到来的除夕和春节，这种现象似乎正在改变。

54%的CIO认为自己在节日期间不用加班，其余46%的CIO则认为自己会在加班中度过自己的节日。对于加班时间，只有15.80%的CIO表示自己在整个放假期间都要加班。29.50%的CIO表示自己只需要加班几天，而54.70%的CIO则表示节日期间，只需要手机24小时开机即可。

70.50%的CIO都觉得IT技术能把自己从假期的加班中解放出来。67.10%的参与调查者认为加班的情况已经得到了改善。事实也确实如此，与之相比，在过去的两年中，有62.80%的CIO在假期日加班。37.20%的CIO假期不用加班。2007年这个数字降低了将近五分之一。

要从加班的恶性循环中摆脱出来，少不了培养一个得力的人才团队。在夹缝中生存的CIO们要抵御“内忧外困”，不仅自身要有左右逢源的协调能力，还要向管理岗位转型，培养和带领好自己的队伍，压力是巨大的。

2008，你跳槽吗？

2007年年中，北电宣布原联想CIO史蒂文·班德罗扎科被任命为北电新一任CIO。微软前任CIO Stuart Scott也跳槽到Taylor, Bean& Whitaker做COO。

跳槽一直牵动着CIO们敏感的神经。

我刊曾经在今年９月份做过关于CIO改行的调查（参见２００７年９月１７日第３５期），结果显示14.1%的参与调查者希望自己保持现状，64.9%的参与者希望自己能够升职，成为拥有企业决策权的“真正CIO”。6.3%的信息主管希望能够成为CEO，还有11%的参与者希望跳槽或者改行。

但是，当被问到如果有机会，是否会选择改行的时候，77.5%的参与调查者认为自己会选择改行，超过四分之三的CIO都会在机遇下重新规划自己的未来。

对即将到来的2008年，CIO们的个人目标也是五花八门。想去充电，学习管理、技术、金融等方面的课程的占64.10%；想锻炼自己的个人能力的占24.20%；想进入企业决策层，成为真正的CIO的占8.70%；也有3.08%的CIO坦言自己在2008年会考虑转换行业或者职业，进行转型，3.00%的数字比第一次调查时降低了不少。

2008，你关注什么？

来年的管理热点中，CIO最关心的前三项是“信息安全、风险管理、法规遵从”、“业务流程优化、流程管理”和“IT运维管理”；“IT治理”、“知识管理”等也在CIO的学习列表之中。

有些企业的IT运维采取一定程度的外包，即选用兼职人员，而没有选择第三方维护机构。对网络越来越高的安全稳定性要求，需要专业的运维公司支持，但许多企业的IT投资经费有限，还是“谁建设，谁维护”，所以还无法采用完全外包的形式。还有的CIO则把自主动手看作对自己能力的锻炼。

“信息安全”高居CIO关心的技术热点榜首，“企业内网的运行管理”则紧随其后。许多企业和政府部门的信息化都处于网站运行和系统维护阶段，有一位CIO今年最大的痛苦就是网络经常受到病毒攻击，所以，平稳、安全的运行是CIO们最大的期望。

曾一度大热的SOA话题在榜单排名靠后，容灾备份却得到了更多的重视，这说明业务的持续性对企业的重要程度已得到广泛认同。还有不少CIO关心的是系统更新、服务器整合，因为许多企业随着规模的扩大，最初的系统已无法支撑日益扩充的业务，所以升级、迁移等问题也是CIO明年的关注点。

提到对来年的愿望，CIO们畅所欲言，最普遍的想法当属“希望IT部门地位得到提升、信息化工作得到重视”；其次，和其他部门的沟通协调也是CIO努力的方向。向管理层要地位，向财务要钱，和软硬件厂商打交道，CIO明年的路途仍是坎坷与希望并存。