现在很多的CIO,都是技术背景出身,缺乏项目管理的相关知识及经验,遇到一个稍微复杂一点的项目,就手足无措了。但是,随着企业信息化程度逐渐升温,大型的管理软件项目,如ERP、CRM、OA等信息化项目也纷纷上马,这就迫使企业的CIO们,要去学习一些项目管理的知识。
其实,项目管理也没有CIO们想的这么复杂,他也只是一个个小的任务组成的一个大的项目工程。若按部就班的做好每个小任务、小工作,则整个项目也就会水到渠成,顺利完工了。现在的问题是,CIO要学会对项目进行分解,像读书时因式分解一样,分解成一个个不再能分解的任务,然后一一去解决他,那信息化项目成功离你就不远了。
如企业现在要上一个CRM项目,那作为这个企业的CIO,面对这么大的一个项目,若想一口把他吞下,明显是不可能的。CIO就要想,我该如何把他割成一块块的,达到自己可以消化的地步呢?
一、 先要清楚,信息化项目实施的环节。
首先,CIO要通过各种渠道,如网上收集资料、向同行打听、向过来人请教等等,利用一切可以利用的关系,去了解CRM项目实施过程中的各个环节。
如通过CIO的努力,CIO知道了CRM项目实施过程中,主要包括项目规划、需求调研、软件选型、流程重组、软件培训、模拟运行、项目上线、持续完善等阶段。
这就是对于CRM项目的第一次分解。在这分解的过程中,一是要注意全面,要罗列信息化项目的各个环节,而不要因为某个环节不重要或者怕麻烦,而漏掉某个环节;若是如此,在后续项目的过程中,很可能漏掉某些工作,而给项目造成阻碍。二是要注意项目的各个环节之间,有先后的顺序,不要搞乱;如流程重组环节就在软件培训环节之前,若先对软件进行培训,再进行流程重组的话,则对于新确定的流程则又要进行培训,所以,要注意各个环节之间前后的顺序,不要搞混。
但是,这些还是条条框框,对工作缺乏实际的知道意义。CIO还需要对此进行第二层次的分解。
二、 对于每个环节继续进行第二次、第三次分解。
经过第一次分解后,虽然范围小了不少,但是,CIO仍然不能整个消化。如CIO面对项目规划这个环节,可能还不是很清楚,在这个环节中该做些什么工作,该考虑哪些内容。为此,CIO仍然需要,使出浑身解数,继续对各个环节进行分解。
如在CRM软件项目规划这个环节中,CIO就要把项目规划分解成项目的范围、项目的周期、项目成本预算、如何跟企业未来信息化发展战略结合(即考虑软件整和问题)、项目的参与者等问题。经过如此的分解,则CIO对于项目规划就心中有数了。
在最后几次的分解过程中,要注意以下几点:
1、 要把任务分解的尽量的细,最好一个人可以完工。
CIO分解任务的目的是什么,还不是要把这一项项任务分配给人去做。若CIO任务分解的不够细,一项任务仍然要多个人才能完成或者要一段相当长的时间才能完成的话,则这个任务分解的工作是失败的,这个任务还可以进一步细分。
任务细分的标准,一般是两个,一是最好能够分解到一个人就可以完成,二是在短时间内,如一个工作日或者一个星期就可以完成的任务。如此,无论对于下面人员完成任务,还是对于CIO任务的追踪等方面,都是非常有帮助的。
2、 要考虑各个任务之前的约束性。
各个任务之间,可能跟各个环节之间类似,存在前后的顺序性,某个任务未完成之前,其他任务很难准确的完成。如项目范围或者项目周期无法准确测定的话,则项目的成本则无法估算。因为项目范围的大小与项目周期的长短直接跟项目成本有关。
三、 对于各个环节或者任务,都要设立成功的标志。
某个环节或者某个任务如何才能算是成功完成了呢?CIO要为此设立评判的标准,而不能靠主观的去判断,要进行量化。如对于项目成本预算这个任务,不能说只得出一个总额就可以了,说CRM项目要50万,这是不行的。CIO应该设立具体的标准,如项目成本预算不能只有一个总额,而要有具体的明细,如项目的软件成本、项目的培训成本、项目的人力成本、项目的时间成本、项目的风险成本、项目的硬件成本等等,要根据企业实际情况测算出这些细化的成本,则在项目的实施过程中,才可以依据此进行追踪。不如此做的话,项目成本还只是纸上的一个数据,缺乏实际追踪、控制的作用。
从这些工作,也可以看出,CIO在企业中,已经不再是一个技术员的角色,CIO要努力去学习一些更多的管理知识与管理技巧,否则的话,你没有这个实力做这个位置,下面的员工的很可能会造反,逼你下台。
四、 分解任务后,要添加时间约束。
为什么有些企业的信息化项目会拖的比较长,甚至要几年才能完成,而有的企业则短短几个月就可以顺利竣工,排除项目规模等因素的考虑,其中一个非常重要的原因,就是对于项目的相关任务没有时间约束,只要他们按质按量的做好即可,但是,没有强调按期。如此,用户若遇到一些小挫折,就会拖延,而不是想法设法的在规定时间内完成,这就导致了项目不断的推延下去,只到CIO发威了,用户才会花心思去解决他。其实,很多问题只要用户稍微花点时间,动点脑子,就可以在规定时间内完成了。但是,既然上面没有时间约束,用户就会偷懒,他们会认为,反正这项目工作都是我做,早做晚做不是一样,先把简单的工作做好再说。也就是说,他们处理的工作先后的顺序永远都是以简单为标准,而不考虑工作的重要性与紧迫性。
为此,CIO在分解任务时,要给任务指定具体的完工时间,特别是对于一些关键性的时间或者最底层的任务,设立一个完工期限,要求用户无论如何,必须在规定的时间内完成,并让用户明白,若在规定时间内没有完成的话,会影响别人的工作,要让他们感觉到,若没有在规定时间内上交完工报告的话,CIO的你会很生气,后果会很严重。
如此,位每个任务都设立一个完工期限,则可以在一定程度上保障项目按时完成。而且,当用户遇到困难,无法按时完成某个任务时,也会及时汇报,如此,你也就可以帮助用户,分解问题、解决问题,则整个项目也不会因为这个小问题没解决而影响项目的周期。
当然时间约束,还是要一定的管理制度配合,CIO应该跟行政人员一起,建立一个与之配套的管理制度,从制度上保障项目能够按时的完成。
五、 任务分解后,分配任务时,要跟员工进行充分沟通。
很多CIO在分配任务时,就简单的发了一份邮件给用户即可。他们简单的认为,自己能够了解的内容别人也是按如此了解的。其实,这是CIO一相情愿的想法。由于工作经验、出身背景等的不同,同一段文字在不同的人看来,往往有不同的想法。
所以,CIO在分配任务时,不能只发一封邮件或者只打一个通知了事,而是在每分配任务给员工时,都要进行沟通,让用户复述一下任务的相关内容,如任务的性质、重点等,看看跟CIO自己的本意是否相符合,若有差异,则要及时的进行指正。若等到员工任务完成了,才发现其当初的认识跟CIO的认识有比较大的差异,再回去重做时,损失就比较大了。
学会对信息化项目进行任务分解,这对于企业CIO管理信息化项目是非常有帮助的。CIO在钻研技术的同时,也要抽点时间,来研究一下这方面的内容,相信,对于他们以后项目管理肯定是非常有帮助的。