上汽看重上海开思的品牌优势。CASE OA拥有超过200家大型企事业成功用户，经验应该说十分丰富，而且一直保持着不断创新的发展态势，在系统的维护、更新方面也基本能够跟上现代企业具体管理方式、办公事务的创新。上汽集团与开思一直有着良好的合作基础，我们集团销售总公司的山东分销中心目前也正使用着开思客户关系管理系统解决方案，已经发挥了重要的作用。
此外，也是更重要的一点，开思是基于现代知识管理理论来开发的这款OA系统，把信息与知识作为企业的财富和核心，强调对企业中的知识进行全面的管理。这一理念与国际管理方式完全接轨，对于志在跻身世界汽车行业企业前列的上汽集团来说，也可以说是另一种意义上的管理辅助。基于这一理念开发出的CASE OA系统非常符合上汽集团整体的管理模式，在现实中能较好地融入整个集团具体的管理工作以及企业文化之中。
话外音：笔者采访前以为蔡总只是位长于管理而拙于技术的领导，不晓得蔡龙根先生曾在IT界浸染多年，对企业信息化有着深刻的认识，且有丰富的实施落实的实战经验，这种猜想令笔者最终颇为尴尬。
背景：开思的OA系统面向广大企事业单位，利用Lotus Domino/Notes的丰富强大的功能和平台性能，结合了先进的Internet/Intranet技术。它比较符合中国国情，比如办公管理工作中公文和会议繁多、请示汇报程序复杂等特点，力求功能全面而细致，操作简单方便，强调网络信息交流和共享。适用于政府机关、社会团体、企业、金融机构、医院、学校、科研机构等各类单位。可以在多种硬件环境的局域网(LAN)、内部网(Intranet)、互联网(Internet)上使用。同时还支持手写输入、语音输入及图象扫描识别等辅助办公应用技术，为我们提供了美观、方便、易学易用的使用环境。同时它似乎特别考虑到各单位使用OA软件，全面实现办公无纸化需要一个过程，CASE OA同时支持无纸化和有纸方式的混合办公模式，帮助用户单位顺利过渡。
一把手不是挂名
计算机周刊：企业信息化是“一把手工程”，但现实中却看到不少企业领导信息化意识十分淡漠，认为企业信息化是一项纯粹的技术工程，对于信息化过程中的办公自动化一环，靠信息中心、技术部抓一下就行了，上汽集团OA系统实施过程中是否存在同样的问题?
蔡总：在我们上汽集团，“企业信息化”不是仅仅停留在口头上的时髦词汇，事实上，早在三年前甚至更久，上汽集团便在办公自动化等方面作了科学合理的规划并逐一落实实施。在我们这里，“企业信息化”也不仅仅是“一把手工程”，如果仅靠几位领导的重视与参与，很可能连一个简单的项目也得不到具体的落实。在集团信息化过程中，提倡各层级的管理者、全体员工的参与。最初的办公自动化虽只是办公自动化设备的使用，但它解决了人们办公的许多大问题，效果明显，而涉及、改动的东西少，容易被员工接受，除了资金的问题，谈不上需要领导特别的重视。而实施CASE OA系统，涉及面大，必须改变传统的工作模式。
此外，如果办公自动化没有真正全面实施的话，就不会见到进一步的效果。因此，能否成功实施，就与领导的决心、重视程度以及全体人员的协作有极大关系。现在我们集团下属几十家合资公司内部基本上都实施了这一项目，这与集团领导、各级别的管理者、全体员工的整体参与是分不开的。
揭示：现代办公自动化是一个系统工程，需要上层领导的重视，需要在组织机构上有所保证，需要落实所需的经费，需要进行相关计划的制订和执行。办公自动化的层次越高，工作模式的改变越大，触动的东西越多，越不容易实现，越需要领导在制度、人员等方面切实的支持。没有这些保障，就有可能出现传统的办公方式与办公自动化分离的现象，办公自动化只能是一句空话。
应用需要踏实
计算机周刊：在CASE OA系统落实的过程中，您认为最困难的问题是什么?
蔡总：角色转换、观念转换的问题。办公自动化系统通过网络将企业所有员工联系起来，通过网络来完成大部分的工作，是全员的办公自动化。这就要求所有人员，上至领导，下至各级员工，都应能使用电脑办公，否则，办公自动化就很难进行。
尽管CASE OA系统的功能非常先进，使用起来也非常直观简单，但是毕竟有一定的技术成分，对于已经习惯于传统办公方式而又极少接触电脑的员工来说，立刻熟练运用CASE OA系统进行现代化办公，也不是一件容易的事情。他们当中的一些起初连文字输入、文档打印都不会，这些员工心里会有种自然的“逆反”倾向。因此，为彻底保障上汽集团CASE OA办公系统的成功实施，集团对全体员工计算机相关培训的工作极为重视，这也是项目实施的计划之一。此外，那些虽然接触过现代办公方式但却更习惯于传统办公方式的员工，也出现过短暂的“办公自动化恐惧症”，就象“叶公好龙”式的心理，长久的纸张办公并不能立刻让他们立刻转变过来，它需要一个逐渐适应的过程。
而且，任何一个项目的实施都不是盲目的自发行为，而是基于需要的自觉的实施。实施CASE OA系统的突破口就是应用，提高我们的办公效率。信息化定义本身就是应用信息技术于各行各业，从而降低成本，提高效率，而不能“为自动化而自动化”，让花费财力、人力的一些电脑软硬件成为一种变相的企业宣传品、一种追赶新潮的摆设。总之，我们是真用!
话外音：“我们是真用!”倘若面前是一位并不关注新技术行业、对于企业信息化并不知晓、或者与此无关的人，也许只是一句太过朴实的话。然而，对于这位曾在IT行业浸染多年，有着丰富的理论及实践经验的高级工程师来说，如此浅显的语言里，一定包含了诸多的感慨。如果没有认识到企业信息化工作的难点，建设中存在的华而不实的问题，我们听到的恐怕只能是一些宏观空洞的议论了。笔者听到这朴实而有力的“真用”一词，觉得蔡总对于当前企业信息化过程中存在的问题可以说非常清醒。“不去用”的软硬件设备被置于一个看上去华丽的办公室，与它原来所由出的工厂车间、或者软件设计室里的存在状态毫无区别。“我们是真用”，这浅显的语句，是一位企业信息化建设者清醒的认识，是对那种在企业信息化方面盲目跟进行为的一种揶揄，它也体现了全体上汽人远离盲目与说教、清醒而务实的实干精神!
背景：上汽集团为了配合保障CASE OA系统项目的实施，专门制定了一系列的规章制度，例如《关于CASE OA系统文件处理规定的实施细则》、《关于取消纸质信息、部分纸质文件和文件归档的通知》等文件，从管理方面进一步有力推动了CASE OA系统的实施进度。在我们集团，中高层的干部基本不配笔与纸，这既可以看作一种强制性的暗示，也表明了上汽管理者对于办公自动化乃至整个企业信息化的重视。办公自动化实在不是简单地借助电脑办点事，而是一项符合集团整体发展规划下的战略。为加快落实实施，集团与金蝶上海开思组织了技术人员，专门对全体办公员工进行办公自动化培训，甚至手把手地教一些电脑技能生疏的员工，力争让他们尽快适应这一新的现代自动化办公方式，以融入到为整个集团服务的劳动中去。这种宏观上清醒而务实、微观上具体而细致的工作使上汽集团信息化工程得以迅速地开展与实施。
凸现信息大陆
计算机周刊：目前CASE OA系统是否有明显功效?上汽集团是否完全实现了无纸化办公?
蔡总：CASE OA实施后，缩短了文件信息和数据传输的时空距离，原本需要几天甚至更长时间的公文传输、收文自动登记处理的过程，现在几分钟便利可完成。借助CASE OA系统，集团内部实现了信息共享，信息快速检索功能使事务处理趋于流程化，提高了办事效率和与办公质量。此外 ，CASE OA在保障信息安全、节约费用方面也发挥了重要的作用。
目前电子化办公并不能完全取消纸张办公，我觉得毫无必要一定要将两种办公方式完全对立起来。因为每种信息的载体本身各有其存在的特性，就象现在网络媒体盛行，但是报纸、杂志也照样存在。现在我们公司的纸张不是不见了，而是更多了。纸张在传递信息方面，比有技术或条件限制的电脑有时反而更为自在随意。比如记录客户一个电话号码，或者短距离的信息传输或交流等。当然，作为新经济时代的电子化办公整个信息还是应该在一个流畅、便捷的电子化平台上流动，，实施办公自动化OA系统目前可以说是最科学最明智的选择。在未来的办公过程中，纸张虽然然能够继续发挥其办公功能，可以作为信息流动过程中的短暂的中转站，但是更多地倾向于辅助的性质。
如今，我们上汽集团已基本实现了电子化办公。而且因为集团规模大，业务范围广泛，下属子公司有几十家，在空间上又分散在全国各地，我们的网络不是一般的企业内部的局域网，而是广域网，因此我们不但基本实现了电子化办公，而且身在外地也可实现远程办公、异地办公。这不仅提高了企业办公各项业务的效率，保障了一个高效、迅捷的信息流，同时也大大提高了各级管理人员、普通员工的工作积极性、加快了公文信息传输，提高了工作效率。
话外音：可以这么说，作为企业信息化的一个基础环节，上海汽车集团办公自动化项目实施过程不仅适应了现实需要、提高核心竞争力、参与国内外市场竞争需要，也极大提高了全体员工的素质。在展示科技力量的同时，焕发出浓郁的人文魅力。这是上汽集团核心竞争力另一个集中体现，也暗合上汽集团一直提倡的“人本管理”的理念。
点评：事实上，办公自动化只是上汽集团整个企业信息化工程的一个环节，但是尽管如此，我们也可以从中看到上汽集团在企业信息化建设方面全局性的战略眼光。作为辖有几十家合资企业的中国龙头汽车产业集团，上汽集团企业信息化过程可以说代表了中国制造业信息化最新的推进态势。