积极参加12345政务 服务热线业务培训

 本报讯  近日，全市12345政务服务热线业务培训在大鹏新区举行，新区政务服务数据管理局积极组织相关热线工作人员参加。
    本次培训由市政务服务数据管理局主办，主要围绕了政务热线的发展趋势、热线工单办理规范、热线业务考核标准、热线工作人员沟通技巧等重点业务开展培训。授课人员结合工作实际，采用理论讲授、案例分析相结合的方式，深入浅出地讲解了热线工作中经常遇到的问题及应对方法。培训活动还人性化结合热线岗位特点，对热线人员情绪管理及心理压力疏解释放方面，开展了系列培训与指导。
   通过此次培训，新区政务服务数据管理局热线工作人员对热线工作的重要性有了更深的认识，专业水平和业务能力得到不断提升，对新区热线工作的信心持续增强，有利于推进新区热线工作的进一步发展。（记者 李苑 通讯员 周文静）