记者 孙妍

　　 日前有媒体报道，元旦假期期间，因社保系统问题，有参保人看病不能刷医保卡。昨天，市社会保险基金管理局回应称，该局系统需在每月最后一天停机进行数据备份，对参保人就医造成了影响，目前已购买了新主机，预计3月正式运行，类似问题将大大缓解。

　　 起大早看病，刷不了卡

　　 家住福田的市民陈女士利用难得的假期一大早赶到福田人民医院看病，却被告知不能刷医保卡。新年第一天就遇到这样一桩倒霉事，陈女士十分气愤。她说，很多病人都刷不了卡。

　　 当天，受到影响的还有深圳市人民医院、南山人民医院等部分大型综合性医院。深圳市人民医院值班的李医生介绍，不少患者反映刷不了医保卡，有些情绪激动的患者以为是医院的问题，在候诊大厅发起脾气。李医生说，经检查，医院的医保系统并没有出现故障，不存在任何问题，医保卡刷不了可能是社保局的系统出故障导致的。

　　 三大原因可致无法刷卡，

　　 可先支付后报销

　　 昨天，市社保局召开情况说明会。新闻发言人黄险峰说，社会保险信息系统是全市最大的电子政务系统之一，目前该系统管理逾3790万参保人次，与银行、定点医药机构联网网点近2300个，为全市近30万家企业上千万个人提供网上服务，支持每天逾10万参保人持社会保障卡在医院、社康中心及药店就医消费，该系统还承载着全市1150万参保人的社会保险信息记录，必须确保7×24小时不间断运行。

　　 黄险峰说，目前，我市市内就诊实时记账已达99.9%，参保人均能正常地使用医保卡实时记账，偶发无法记账的原因有以下几点：

　　 一是由于近年来社会保险业务和参保人数迅速增长，社保信息的负担也不断加重，特别是在每个月底社保收费和待遇偿付业务集中发生的高峰期，服务器资源使用接近极限，社会保险信息系统过于繁忙，时有发生医疗机构的医保记账系统速度慢，甚至出现网络堵塞的情况。

　　 二是医院内部系统故障和电信路线故障亦会导致医保卡无法记账。

　　 三是市社保局的信息系统需在每个月的最后一天进行数据备份，时间在晚上9点至次日清晨，备份数据旨在发生故障时可以实现数据的完全恢复，保证生产和工作的连续。社保局主机每月底的数据备份属于全系统数据的备份，即需停止主机所有服务系统，医保卡无法实时记账。

　　 参保人在上述情形下不能刷卡记账的，可先行支付，待可以恢复记账时向定点医疗机构报销。

　　 停机备份数据，

　　 每年影响上千人

　　 黄险峰表示，近年来，随着社保参保人群的不断扩大，社保业务数据量也在不断累积，因此，全系统备份的时间也在增加，由早两年的6个小时左右到现在的接近11个小时。经查系统记录，此次受影响的时间为去年12月31日晚9点20分开始系统备份，今年1月1日上午8点36分结束。

　　 据介绍，市社保局尽量安排在就医的非繁忙时段进行数据备份，但仍会对部分参保人就医造成影响，虽然影响的人数仅占就医人数的万分之一，但受到影响的参保人每年也达上千人，对此，市社保局表示歉意，并将积极做好相关的系统完善工作。

　　 □解决方案

　　 经多年申请，终于有了新主机

　　 对于影响就医记账的情况，将完善告知渠道

　　 “现行的生产主机是2006年购置的服务器，运行已达6年，系统资源使用在高峰时使用率达到99%，主机的性能和容量已严重不足，运行速度受到影响。”黄险峰表示，长期以来市社保局只有1台生产主机，另有1台备份机，不具备生产主机停机情况下实行接管的能力，生产主机备份时不得不停止对外服务，这个时段对参保人就医造成影响较大。

　　 据介绍，经该局多年申请，市政府去年拨款购置了新主机，新主机正在安装，预计3月份完工。届时，新主机可与当前的主机一并配置成主、备机模式，在一台主机备份停机时，另外一台主机在30分钟内切换后可接管继续提供服务，将停机备份对医疗保险刷卡记账时间大大缩短。同时，该局将采取对软件进行更新、宽带扩容等办法，进一步提升信息系统的运行能力，努力将对参保人就医的影响人数从目前的万分之一下降到百万分之一。

　　 黄险峰说，一直以来，该局在信息系统调试、升级等情况下会影响就医记账时，均会通过向定点医疗机构发文、请医院向参保人说明情况并在社保局网站登载公告等形式告知参保人，今后该局将继续完善各项告知渠道，通过在媒体公告、发布微博等多种形式，更广泛地告知参保人，以便其根据实际情况选择就医时间，尽量避免产生误解和不愉快。