我区政务服务中心自去年正式成立以来，充分发挥“两集中两到位”机制优势，精心打造服务“洼地”，在提升行政效能和服务质量方面取得显著成绩。1-5月份，共接待61023人次，受理事项72545件，办结事项72521件，即时办件率达99.97%。

　　“两集中两到位”  体现服务体制新优势

　　本着最大限度简化办事环节和手续，提高办事效率，方便企业与投资者的原则，我区把大部分职能部门集中到政务服务中心，并保证其审批事项和权限到位，使行政审批和政务服务事项集中。同时，以“改善投资环境，提升招商竞争力”为目标，政务服务中心强化服务创新，大力提倡各窗口服务单位以“预约服务”、“延时服务”等形式提高服务质量，让投资者满意。而“超时默认制”、“网上审批系统”等令人耳目一新的配套服务措施，更是为投资者创造了宽松有利的经营软环境。

　　在“两集中两到位”的标杆下，入驻政务服务中心的服务窗口纷纷采取措施，提速增效。区住房建设管理局服务窗口的负责人介绍，入驻后，为了保证建设项目尽早动工，他们将原来需要跑几个部门的业务合并为一个人办理，充分体现出了“集中”优势。以项目动工为例，以前一套程序走下来大约要耗费一个月的时间，而现在最快7天内就可以完成。

　　持续创新    提升窗口服务效能

　　“真没有想到一次性就把审批办下来了。”不久前，烟台鸿瑞物流有限公司牟进明跑进政务服务中心办理2辆车的营运证的审批。尽管此时再有5分钟就到下班时间了，但工作人员仍然热情耐心地接待了他。当繁杂的业务办完后，下班时间却已经过了一个多小时，天都黑透了。

　　自从在政务服务中心设立窗口后，区交通运输局持续进行窗口建设，推行“窗口 全程网上流转”的网上审批模式。通过自我加压，审批时限从20天缩短为10天。今年4月底，又在这一承诺时限的基础上再提速一倍，即5天内必须办结审批事项。

　　受益于“开发区服务速度”的还有我区的海信地产。今年5月的一个周五，海信地产工作人员送来一大摞材料，焦急地询问下周一能否办完。原来，按照销售合同的约定，若下周一办不出工程备案，他们就要面临违约索赔的风险。站在企业角度考虑，区住房建设管理局窗口工作人员放弃周末休息时间，认真审查了所有材料，在企业要求的时间内办完了所有业务。本已不抱什么希望的海信地产相关负责人在拿到工程备案时，惊讶地张大了嘴巴：“这就是开发区速度，我真是服了！”

　　监管考核    夯实优质服务基础

　　“现在的超时默认制度，其实是给我们日常审批设立了一条‘高压线’。”政务服务中心工商局窗口的一名工作人员说，“其实这是件好事，能让我们的工作做得更好，为群众提供更大的方便。”

　　据了解，为了提高审批效率，政务服务中心设立了电子监察系统，对审批过程采用信息手段进行电子监控，当出现审批事项在期限内未办完时，系统便会发出预警，在确认情况属实后，政务服务办就会与纪检监察部门联动配合进行调查。此外，政务服务办还设置了视频监控系统，实时记录窗口状态。如果出现违规情况，就会及时处理相关人员。

　　“优惠政策可以吸引项目落地，而企业的快建设、快投产，更多的则是得益于优质高效的服务。”正如一位前来投资项目的客商所言，机遇选择环境，环境带来机遇。高效优质的服务让开发区这片投资兴业的热土更加具有吸引力。