找政府办事，敲敲键盘就能搞定。今后，合肥市民将享受这样的便利。记者日前从合肥市国资委了解到，合肥市欲对各级政府网站进行升级，推行“一站式”网上办件服务。市民较为关心的包括教育、社保、医疗等12个民生领域，相关网站将按照最新的指导意见来“扩容”，为市民提供更规范的服务和信息。

    部分政府网需“补课”

    合肥市有“中国·合肥”门户网站，各级政府职能部门也有自己的门户网，这些网站不仅是政府信息公开的平台，也为市民提供了互动交流、办件咨询的窗口。据了解，“中国·合肥”的政民直通车网站，全年受理各类诉求5万件。

    “部分政府网站的内容，还应该再丰富一些，需要有专人来认真经营。”合肥市信息资源管理中心主任申林告诉记者，目前，由于没有硬性标准，部分政府网站的建设还处在自发状态，内容不够全面。

    “今年，合肥市将推出一个政府网站建设大纲，对政府网站改造提出一个全面的指导性意见。”申林说，大纲拟定参考了外地政府网站经验以及权威软件测评中心提供的指标体系。

    12个民生领域内容将“扩容”

    政府网站怎么改造？“网站模块变化不会太大，信息公开、网上办件、政民互动三部分都会包括，对于涉及民生方面的领域，内容上会更丰富。”申林介绍，“比如公开城乡居民关心的事项，农村集体资金、资产、资源的管理。”

    对于大多数市民来说，登录政府网站主要还是办事办件。而今后，12个民生领域内容将会按照大纲标准来“扩容”。

    这12个民生领域分别为：教育、社保、就业、医疗、住房、交通、婚育收养、公共事业、证件办理、企业开办、经营纳税、资质认定。

    记者在建设大纲中看到，仅社保领域部分，就包括养老保险、失业保险、老年人福利、残疾人福利农村五保供养等12项细分内容。每一项细分后面还提出更详细的内容，并指定相关部门来直接回复市民的提问。其中残疾人福利一项要求最多——需要网站提供相关政策法规与解读、救助指南、就业培训指导等多方面服务。

    政府网需推“一站式”服务

    根据大纲建设内容，各政府网站还需要向市民提供“一站式”服务，让市民享受网上办件全流程。

    不仅要求办件流程简单，还需要担当办件“指导者”的身份——“可以运用一些专题、场景式服务，方便市民了解办件过程。”

    此外，包括供水、供电、燃气、公交等公共事业单位，其网上服务事项也需要百分百“透明”，办事流程全覆盖。

    刘昱华 本报记者 于巧妮