随着政府信息化建设的不断发展，IT系统也愈发复杂，IT建设和IT运维同时成为了提高办公效率的加速器，IT运营管理正变得越来越重要。

    IT运维工作量大，传统的手工式管理效率低下，存在如下问题：网络设备复杂，管理人员无法掌握全网的网络设备运行情况，当网络发生故障时也无法定位根源，经常是出了事情四处救火;被动救火式的管理让管理人员承受着巨大的压力，工作很辛苦但收效却不显著。实施自动化、智能化的运维管理迫在眉睫。

    好在市场上已有一些走在前列的IT服务商不仅单纯提供人员外包，还能提供良好的管理服务，注重与客户之间建立真正的业务伙伴关系。未来国际认真考察了政府的IT管理现状，根据客户需求及多年来政府运维工作中总结出的经验，提供了未来国际专业的运维服务。未来国际为用户提供的 IT运维服务，不同于一般设备厂商或线路运营商，不把设备是否运行正常或者网络线路是否正常作为服务的最终目标，而是将保证用户整个系统的可用性、持续性、运行性能以及运行成本可控等业务目标作为服务的最终诉求。通过专业IT服务商的通力配合，客户将有望实现低成本高效率的IT运营管理。

    利用“安全管理中心”保用户安全

    安全始终是信息化工作的重中之重。在运维服务过程中，为保证用户业务目标的实现，需要对硬件设备、网络链路、系统软件、应用软件的运行状态等信息进行采集、分析和管理，未来国际利用“安全管理中心”对运维服务全生命周期的安全管理控制，消除服务过程中的安全隐患，及时处置安全事件，并使用户能够对服务全过程中的安全问题进行监控、管理。

    运维服务产品化

    通过服务目录和服务级别的管理，将所提供的服务通过统一的服务标准、可衡量的服务质量和体系来体现，使运维服务规范和可控，成为可度量的有形产品。服务化使IT 服务成为可量化服务内容及质量的产品；推行可识别IT 服务，将IT 服务的内容与用户的业务融合起来，使用户能够清楚的了解各类服务能够给业务带来的帮助;分级 IT 服务，使用户可以根据自己的需要去选择适合自己的服务；进一步让IT服务可衡量，使用户能够清楚的判断运维服务是否达到了质量要求。

    服务流程管理让客户满意

    服务流程管理是一个服务管理流程集，它主要是有关如何确保客户获得满意的IT 服务以支持组织的业务运营。IT 服务管理最主要的特点是以流程为基础，以客户为导向。

    不同于传统运维服务采用的粗放型管理方式，未来国际对运维服务的管理采取“以过程管理结果，以流程驱动人”的方式，使IT 服务的交付像“生产线上生产的工业化产品”一样，使服务的每个环节均标准、可控，从而使服务质量能 够得到保证，避免了服务质量过分依赖技术工程师的个人能力和责任心，而使服务质量不可控和随机性。

    服务支持作为面向用户的运营性管理流程，可以实现如下功能：保持与用户的紧密沟通，了解用户对 IT 服务的真实体验；减少事故和故障对业务的影响；实现有效的问题控制和错误控制；有效的 IT 组件管理和准确的开支计划；促进 IT 服务和业务更好地整合；减少变更对业务的影响，保证服务运营的持续性；有效的发布管理可以确保所有的软件和硬件变更方案及时到达业务方。

    集中运维监控，分级服务交付

    作为一家连续为全省行政区划内、三级行政机构、超过200 个政府部门提供信息化服务5 年以上的企业，未来国际深入地了解政府系统内分级财政、存在多个信息化管理机构等特点和实际情况，针对性地提出“集中运维监控、分级服务交付”的运维服务模式，在实现全网信息化运维服务统一管理、规范运维，保证全网信息系统安全、稳定运行的前提下，充分保护各信息化管理机构的工作积极性，使运维服务的各项资源（人力资源、财务资源、监控资源等）充分共享，既提高了整体运维水平，又降低了整体运维成本。

    全面支持云计算环境

    随着信息技术的不断快速发展，云计算被越来越多的应用到信息化建设中，特别是利用虚拟化技术实现基础设施共享、提高基础设施支撑能力已经成为信息化建设的主流趋势。面对这一新的技术应用方式和系统运行环境，未来国际也率先提出了云计算环境下对虚拟资源的管理和运维监控，虚拟资源也能够像物理资源一样接受全面、准确的管理和运维。