商务部网站于2002年8月开设了“公众留言”栏目，内容涉及面广、答复事项多且复杂，机关各司局、各直属事业单位和驻外经商机构不搞花架子，把提高公共服务质量放在第一位，主动解难释疑、加强政民互动，不断提升政府网站的影响力，绩效评估连续8年获部委级第一名。

　　商务部注意抓好“公众留言”全过程：方便群众留言，公布了“公众留言须知”和“公众留言处理程序”，并配有留言处理流程图，使社会公众能够简便地在线留言。专人回复留言，各单位都指定专人负责留言答复工作，要求对每一条公众留言做到有问必答，能解答或有答复口径的当天就回答；需要研究的，在5个工作日内提供答复意见，同时由专人跟踪催促。对社会关注的热点留言集中给予讲解，如财务司、商改司围绕企业出口退税问题，先后9次公开进行答复，详细宣讲国家政策。社会监督留言，不仅公布全部留言内容，而且将所有合法留言及处理结果发布于网站，既方便查阅浏览，也加强了社会监督，激发了公众为商务事业改革发展建言献策的积极性。8年多来，社会各界提交咨询、批评、建议、表扬等网上留言共31万多条，内容涉及外贸、内贸、外资、援外与合作等，有关部门有的直接回告，有的告知具体办理路途，有的先预告后转办、协办、联办。其中，商务部政府中文主网站2006年至今收到公众留言27452条，平均每月480多条，全部给予了回复。

　　据悉，商务部党组对公众留言极为重视，多位部领导作出具体批示，要求及时发布和更新信息，热情回答公众所提意见建议，对群众的理解支持表示感谢。每月十五日的“部长接待日”，部领导都要审阅公众留言，对于当日的留言，除认真审定答复意见外，有的还亲自上网解答，体现了商务为民、政务为民的良好作风。