成都市新都区官方网站对网友留言件件回复不删帖  

       网友来信：“泰兴镇观东村当官的个个肥头大耳，不贪才怪。”

    网站回复：“经镇纪委调查，观东村干部没有出现贪污的行为，如你有观东村的村干部贪污的具体证据，请带上直接到镇纪委检举。特别提醒你：判定是否贪污不能以身体胖瘦为依据。”

    你很难想象，这段如此直白且幽默的答复，来自四川成都新都区政府的官方网站。该网站——“香城新都网”，因对网友有信必复且不删帖走红网络，被网友称为“最务实最有个性的官方网站”。

    拆除官民之间“高墙”

    在新都区委、区政府朴实的三层办公大楼一楼左拐的第一个房间，挂着一块很小的牌子——“网上信访科”。包括新都区群工局干部杨建珍在内，一共只有3个工作人员，而这里就是“书记区长信箱”的“中枢”。

    “我们每天上班的时候，第一件事就是转发群众信件。”杨建珍说。

    按照工作流程，新都区各镇（街道）和各个部门的专职人员必须在每天上午10点钟之前打开“书记区长信箱”工作平台，然后查看由网上信访科转发到自己单位的信件。

    杨建珍说：“承办单位先要判断该不该由自己办理，如果不该，就马上申请撤回，而且按照首问责任制原则，承办单位必须提出信件该由哪个部门办理，如果没有理由就直接申请撤回，我们是不会同意的。”

    杨建珍介绍，按照《新都区网上信访工作制度》的要求，各个承办单位的办理时限为：普通问题于7个工作日内办结答复，重要问题于15个工作日内办结答复，因情况特殊需延长办理时限的或者需要撤回的，必须提前3个工作日向区委群工局申请延期或撤回并说明理由。

    前段时间，一些地方政府网站被网友指责“官僚”、“作秀”、“不作为”。四川省社会科学院社会学所副所长胡光伟就此指出：“要拆除横亘在官员与公民之间的那道无形‘高墙’，关键在于各级官员要彻底改变‘唯上不唯下’的不良作风。”

    “网上信访是利用现代网络信息技术对现有信访工作方式的一种有益补充。我们就是要建立一个群众与政府之间畅通的沟通管道，架起一座政府与老百姓之间的‘连心桥’。”新都区委群工局副局长游矩明告诉记者。

    参与互动是坚持动力

    网友的问题五花八门，甚至稀奇古怪，可是不管什么样的问题，香城新都网的管理人员都做到有问必答，而且回答通俗易懂、幽默风趣，尽力去解决网友的疑问，疏解网友的焦虑情绪。

    “对网上流行的那个所谓‘经典段子’，我在答复最后加了句‘判定是否贪污不能以身体胖瘦为依据’，用这种调侃的语气是想拉近和老百姓的距离。我做信访工作十五六年了，知道老百姓想什么。”杨建珍说，现在群众有什么问题，如果上网就可以向政府部门反映，并会得到调查处理，问题或矛盾就不会像过去那样积压下来。有了这个平台，对政府来说，无形中也增加了一个监督渠道。

    “全民参与、全面互动、共同推动新都的发展，这就是我们办好网上信访的初衷和动力所在。”游矩明坦言。

    “世界上怕就怕‘认真’二字，解决百姓的事儿难也难在‘认真’二字。香城新都网就是一扇通往民心的窗户，让我们看到了‘百姓有所呼，政府有所应’的真实政治生态，真正实现了老百姓与政府的沟通‘零距离’。”一位网友说。