“莲花山车站东拆迁腾出几十亩空地，最早的2003年拆迁，此处城中村改造何时开始？”“目前，山东省平邑县城中村改造规划已经审批，走成片开发的路子，各村居申请后即着手拆迁进行建设。”11月30日，山东省平邑县“县长信箱”中责任单位县建设局及时回复。像这样的事，打开该县公众信息网中的“县长信箱”随处可见，这是该县推出的亲民便民新举措。

    近年来，山东省平邑县委、县政府在贯彻落实科学发展观的过程中，积极探索新形势下的科学领导新思维、新艺术、新方法、新途径，搭建县乡领导接访日、“县长信箱”等多种信息平台，听民声、知民情、察民意、解民困、助发展，收到良好的效果。据统计，今年前10个月，“县长信箱”共收到市民来信149件，在需要受理的131件来信中，已办结116件，15件正在办理，内容涉及道路交通、科教文卫、城乡公共基础建设、弱势群众利益诉求、社会治安等各多个方面。如今在平邑县，老百姓遇到什么困难，对政府有什么建议和意见，不论是大事、小事还是烦事、难事，不论是本地干部、群众还是外来打工者，只要给“县长信箱”发一封电子邮件，很快就能得到回复。

    据县政府有关工作人员介绍，“县长信箱”开通后，县里出台了相关系列制度规定，“县长信箱”由专人管理，接到信息后首先填报“信息办理流程单”，然后报送有关领导；机要专业人员严格执行处理限期与来信保密制度，严格按照“受理——转办——催办——督办——回复”的工作流程进行规范操作。对于市民的来信坚持当日处理，县政府办公室按照“流程单”领导批示，将市民反映的问题，按照职能所属部门逐一分转，要求按期办理、限时办结。对“县长信箱”需解决答复的问题不积极或推诿拖拉、延期办理的单位，采取短信催办、电话催办、上门督办等方式督促办结，促进了一批热点、难点、焦点问题的有效解决；对因办理不及时造成不良影响的单位和责任人，在全县范围予以通报批评，并取消年底评先树优的资格。

    翻阅自去年2月份以来的每一封电子邮件发现，山东省平邑县领导干部广纳社情民意，时刻为老百姓排忧解难，老百姓也将“县长信箱”当成了最信赖的朋友，他们不仅反映个人实际困难，还以主人翁态度，表达着对全县经济社会各项事业的热情关心和支持。通过收集市民的建议和投诉，发挥群众和网络媒体的“眼睛”作用，平邑县老百姓生活中遇到的实际问题及时得到了解决，老百姓和政府之间的感情慢慢拉近了，老百姓对政府越来越信赖了。

    现在，“县长信箱”的日均点击率达到300余人次，已成了县政府网站的一个亮点栏目。很多老百姓说：“没想到，‘县长信箱’真的很管用。” （孙兆军　孟宪华）