省卫生监督所在“转变作风抓落实”主题实践活动中，专门制定《省卫生监督所窗口建设工作方案》，积极推进六项举措，不断延伸服务功能，延伸服务内涵，延伸服务触角，变被动服务为主动服务。

　　一是加强电子政务建设。全面推行网上办事和网上审批。建立互联网舆情信息监测预警系统，加强对网络舆情信息的及时监测、有效利用和分析，关注公共卫生不良事件，及时做出应急处理。改版升级《广东卫生监督》网站，增强互动功能，拓宽沟通民意渠道，满足公众需求。加快内部办公系统（OA系统）的建设，开发投诉系统软件。

　　二是深化审批制度改革。规范工作行为，简化办事流程，缩短受理、承办、审核、签批、打证、现场审核等环节的办理时限，做好各个环节的资料流转跟踪，减少工作环节，提高行政审批效能。目前，平均办结时间比正常规定缩短了10.7个工作日，实现了行政审批“实时监控、及时预警、简便适用、信息畅通、便民利民”。

　　三是推行政务公开。制定政务公开指南，落实“十公开”制度，详尽公开有关卫生行政许可事项。充分利用卫生厅公众网、广东卫生监督网站、办证大厅信息显示屏等多渠道及时向公众传递公共卫生信息。改版广东卫生监督杂志，为公众提供全面的卫生监督资讯。

　　四是开展贴心服务。开通优强重点企业直通车服务，为申请开办港澳诊所提供绿色通道与即时受理服务。提供邮寄（快递）传真申报受理与送达服务、预约服务。实行领证通知短信提醒服务。推出预约服务，在卫生许可证到期前寄出温馨提示，主动提醒换证，监督员提前介入换证审查。提供办公用品及打印、复印等无偿自助服务，方便办事人。

　　五是建立完善制度。畅通民意诉求渠道和健全反馈处理机制。建立实施卫生案件回访跟踪制度，定期通报信访和投诉举报办理情况。在窗口增设服务评议机和咨询电话录音，发放服务评议卡，开展服务质量监督评议。强化内部监督，进一步落实首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制。制定岗位职责和工作规范，实施岗位AB角制度。实现服务差错率、投诉率和超时率全部为零。

　　六是加强作风宣传教育。编印卫生监督《员工手册》、《文化手册》和《窗口建设手册》，倡导卫生监督文化理念体系，强化“权利就是责任，监督就是服务”的理念。制定《广东省卫生监督所职业道德行为规范》、《着装风纪管理规定》、《监督员守则》、《执法八条禁令》等制度；所长与中层签订廉政建设责任书。