4月10日，克州政府办公室组成调研组到阿图什市政府办公室进行了公文处理、政务信息、政务督查、应急管理、语言文字及队伍建设的调研。

    调研以“共同提高服务水平、共同推进服务工作”为主题，观看了阿图什市政府办公室的办公环境，办公条件，召开了座谈会，深入进行了政务服务工作调研和讨论。

    州、市政府办公室就秘书工作、公文处理、政务信息、政务督查、应急管理、电子政务等工作进行了热烈座谈，对存在的问题进行了客观分析，并提出了今后的努力方向，形成了七个方面的共识：一是充分发挥政府办公室工作人员的作用，以提高文字写作能力为抓手，培养既会办文、又能办事的高素质工作人员队伍。二是认真贯彻《国家行政机关公文处理办法》、《国家行政机关公文格式》要求，做好公文处理工作。克州政府办公室去年在干部职工中进行了为期两个月的公文写作培训，并进行了考试，取得了较好的效果。阿图什市也需要采取多种形式不断提高干部职工的办文水平。三是政务信息工作要加强。克服当前报送动态的、浅层次的、就事论事的信息，要结合地域特色、工作特点采编报送深层次、综合性、高质量的信息。四是政务督查工作要抓重点、抓难点，不断提高政务督查工作的成效。五是语言文字管理工作要加强。要以阿图什市二类城市语言文字评估工作为契机，健全机构、完善制度、落实责任，切实做好语言文字工作。六是应急管理工作要增强。要克服人员少、任务重的困难，统筹安排，完善机制，全面深入开展应急管理工作。七是干部队伍和素质建设要加强。要尽量多地提供外出学习机会，采取举办学习培训班等多种方式，不断提高业务素质。

    调研组对今后政务服务工作提出了六个方面的要求：

    1、进一步规范办文工作。要创新文稿起草方式，完善公文运转程序和管理机制，围绕精干高效的目的，逐步建立起职责清晰、分工明确、操作性强的工作流程，减少和杜绝工作的随意性和不确定性。

    2、进一步规范政务信息工作。要拿出健全和完善科学的信息工作考核办法，要定期通报信息采编报送情况。要严把信息质量关和时效关，努力提高信息的质量和效应。

    3、进一步规范政务督查。督查协调要有新办法、新手段、新途径，要围绕克州经济建设和社会发展重点、阶段性工作任务以及人民群众关心的热点、难点问题，开展专题性的现场督查，拓展督查范围，充分发挥督查工作的效能。

    4、创新服务手段。以政府局域网络建设为契机，拓展服务领域，加快实现无纸化办公进程。要创新应急管理、语言文字管理等服务手段，尤其是阿图什市二类城市语言评估工作。

    5、加强制度建设。要结合学习实践科学发展观活动，对规章制度进一步修订和完善，使办公室的工作有章可循、规范运作。要严肃工作纪律，加强团结协作，用团结铸造合力，以合力推动工作，确保步调一致。要加强廉政建设制度的落实，保持良好的工作作风，保持良好的精神风貌。

    6、要加强素质建设。要把加强政治理论和业务知识的学习作为一种觉悟、一种责任，自觉坚持，长期坚持，及时“充电”，争当学习型干部，争创学习型机关。要提高组织协调能力、分析综合能力，增强工作的主动性和预见性，在工作实践中不断提高工作能力，提高政务服务水平。