检索信息不容易

　　徐汇区东安路章女士反映：上海市绝大多数政府部门、重要机构都建立了自己的网站。这些网站在提供信息、加快政务公开步伐、加强职能部门与公众沟通方面，发挥了重要的桥梁、纽带作用。不过我在浏览过程中，发现有些网站缺乏查询功能，有的连检索框也没有，难以查到需要的信息。建议有关部门网站多为公众考虑，提升服务水平。

　　网站服务欠便民

　　职能部门网站作为政府信息公开的窗口，是建设服务型政府的重要载体，是公众了解政策等信息的快捷渠道。读者反映的网站服务欠便民情况是否存在？记者近日通过“中国上海”网站，对本市部分职能部门的网站作了随机查询，发现不少网站缺乏查询功能。主要表现为：不设置“检索框”；有的虽有检索框，但无法输入检索词；有的输入搜索词后，要么网页毫无反应，要么搜索结果时有时无，有的则显示“错误的搜索条件”。有的网站输入关键词后，虽显示检索结果，但点击后，却是“无法找到该页，您正在搜索的页面可能已经删除、更名或暂时不可用。”还有的网站查询结果显示信息量很少，如记者输入“安全生产”，显示结果5篇，且发表时间都集中在今年2月16日，更新不够及时。有的网站不能组合使用检索词，不利于便捷、精准查询；个别网站甚至连首页都无法打开。

　　除查询功能有待完善外，不少为公众服务的网站缺乏与上网公众互动交流沟通的平台；有的“门槛”设置较高：如要给有关部门发电子邮件反映问题，均需先注册、再登录；反馈也比较封闭，主要供当事人本人查阅。

　　让电子政务更完善

　　与一般商业网站相比，有关职能部门网站信息内容真实、权威、可靠，具有容量大、载体丰富、辐射范围广等众多优势，理所当然成为人们了解相关政策和信息的“第一平台”。

　　去年5月1日实施的《政府信息公开条例》表明，应完善政府信息网上查询功能。去年市政府信息公开工作意见同样规定，要着眼于高效便民，推进服务型政府建设。要升级本市政府信息全网搜索引擎系统，通过网站为公众提供“一站式”的公文类信息检索服务。

　　据了解，外省市有些政府网站网上信访不需要事先注册、登录。有的甚至还提供短信通知服务，以便让反映者及时获悉回复；有关网站还发布当天群众来信及有关部门即时提供的批复意见。当然，本市有些职能部门的网站，服务工作也做得比较周到。如公安部门网站信息功能就比较完善，如申办护照，点击后，所有流程全部显示出来，市民能一目了然，办事很方便。

　　如何完善本市相关网站公共服务职能？上海政法学院社会学系章友德教授表示，除在信息技术上下功夫外，关键在于相关部门要真正树立以人为本思想，从民生关怀高度，增强公共服务意识。专家建议，尽快建立一套科学评估办法和评价机制，让社会公众参与评议各部门网站的服务质量，并使之制度化、经常化，从而使政府网站真正成为没有围墙、没有阻碍的全天候服务窗口，让全社会都能普遍享受电子政务的便捷、实惠。（记者　张家琳　本报实习生 马天璋）